• 行业类别:保险
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:若干人
  • 职位性质:实习
  • 发布日期:2017-09-18
  • 学历要求:大专及以上
  • 职位描述
  • 企业简介
工作职责:

1.负责客户的日常联络,与客户定期沟通,及时发现和处理客服工作中存在的问题,建立良好的客户关系。

2.进行客户的咨询、投诉的日常处理,并保证工作的时效及客户满意度。

3.遇有重大的客户理赔、投诉及其它突发事件,及时处理上报,并与上级领导及相关岗位人员进行沟通。

4.进行日常上门收件、宣讲、咨诉处理、案件整理、手册制作等工作。

5.积极参与客服培训,适时提出流程优化建议。

6.协助重大理赔案件调查。

7.完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1.掌握社保知识

2.熟悉保险原理

3.精通客服标准化流程

4.熟练运用办公自动化软件及客户档案管理

5.有较强的适应能力

6.良好的沟通能力

7.学习能力优秀

8.工作细心严谨规范

9.能承受工作压力



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光大永明人寿保险有限公司上海分公司

  • 企业规模:150-500人
  • 企业性质:国企
  • 企业行业:保险
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